Politica de Retur
Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, consumatorul are dreptul sa returneze un produs sau sa renunte la un serviciu in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin.(3) si art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014. Cheltuielile de returnare sunt suportate de KNOW AND GO S.R.L. Perioada de returnare a unui produs expira in termen de 14 zile de la:
- Ziua in care consumatorul (sau o alta parte terta, indicata de catre consumator, alta decat transportatorul) intra in posesia fizica a produsului/a ultimului produs – in cazul in care consumatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple;
- Ziua in care consumatorul (sau o alta parte terta, indicata de catre consumator, alta decat transportatorul) intra in posesia fizica a ultimului produs sau ultimei piese – in cazul in care consumatorul comanda un produs care consta din mai multe loturi sau piese.
Inainte sa returnati/schimbati un produs va rugam sa va asigurati ca:
- Produsul returnat este neutilizat si nepurtat;
- Produsul nu este deteriorat si nu are urme de purtare, zgarieturi sau orice urma care nu se afla pe produsul initial livrat
- Produsul este returnat în ambalajul original, alaturi de toate accesoriile sale (toc, laveta), precum și eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv
- Produsul trebuie sa fie insotit de etichetele de autenticitate
- Factura si/sau bonul fiscal vor fi trimise odata cu produsul returnat
Cum procedez?
Pentru returnarea/schimbarea produselor achizitionate care indeplinesc conditiile legii prezentate mai sus, va rugam sa completati si sa trimiteti formularul urmator: https://www.optigo.ro/formular-retur-produse sau ne puteti trimite un e-mail pe adresa info@optigo.ro in care sa includeti urmatoarele informatii: nume si prenume, numar de telefon, adresa de email, adresa de ridicare a coletului, numarul facturii, data comenzii, contul bancar pentru returnarea contravalorii comenzii, numele intreg al produsului returnat, motivul returnarii produsului, precum si alte observatii, daca este cazul.
De asemenea, produsul pe care doriti sa il returnati poate fi schimbat cu un alt produs pe care il doriti. Acest lucru trebuie mentionat in formularul de retur, în sectiunea "Observatii/Alte comentarii", mentionand intreaga denumire a produsului dorit.
Ulterior, dupa completarea formularului si trimiterea acestuia, KNOW AND GO S.R.L. va trimite curierul sau o persoana autorizata pentru a ridica coletul de la dumneavoastra. Dupa ce produsul returnat este verificat conform politicii de returnare si a legislatiei in vigoare va incepe procesul de rambursare a sumelor primite drept plata din partea consumatorului.
Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile de la receptia produsului. Procesul se va realiza folosind aceleasi modalitati de plata ca cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul este de acord cu o alta modalitate de plata.